Aquisição de pacientes: 5 melhores práticas para sua estratégia

A sua empresa sabe como trabalhar a aquisição de pacientes de maneira estratégica? Sabemos que não existe uma fórmula mágica para conquistar novos clientes, o que pode funcionar para a sua empresa, não funcionará para a empresa do seu concorrente.

Por isso, é preciso estudar as possibilidades e estratégias e implantá-las de acordo com a cultura e processos de cada empresa.

Separamos algumas dicas no artigo de hoje, para entenderemos quais são as melhores práticas para alcançar pacientes.

O Marketing possui relação com aquisição de pacientes?

A aquisição de pacientes está diretamente ligada ao trabalho do Marketing e se a sua empresa não possui ainda uma empresa ou equipe voltada somente para pensar nas estratégias, você ficará para trás.

O Marketing de Saúde evoluiu em muitos aspectos, já que hoje o que mais contará no atendimento de um paciente é a experiência que ele terá. Hoje vendemos experiências, lembranças, cuidado e humanização.

Logo, as comunicações passam a ser diferentes de antes e a forma como isso é divulgado também. Atualmente, as empresas e clínicas precisam implantar o que chamamos de Marketing 360ºC,  onde diversas estratégias precisam trabalhar em conjunto para que deem um bom resultado final.

O Marketing 360ºC une:

• Planejamento;
• Automação de Marketing;
• SEO;
• Mídia Paga;
• Analytics;
• Marketing de Conteúdo;
• Redes Sociais;
• Planejamento.

Alinhando todas as estratégias, o marketing funcionará como uma engrenagem, ótimos resultados são adquiridos quando utilizados de maneira conjunta. Exemplo disso é a Clínica Mega Imagem, nosso maior case quando falamos em Marketing de Saúde.

Em um trabalho de em média 2 anos, foi possível reestruturar o setor, internalizando a equipe e trazendo todas as estratégias para serem utilizadas e implantadas.

Atualmente, eles acreditam que essa seja a melhor estratégia, já que os números são realmente destoantes do inicio. Além disso, implantar uma cultura de embaixadores da marca em seus colaboradores, incentivando-os do uso das Redes Sociais a favor da empresa, trouxe mais força para a marca.

Comparados a grandes empresas, eles ainda continuam liderando a região onde atuam já que não há concorrência quando o assunto é produção de conteúdo voltado para saúde e bem estar.

Além disso, ter uma equipe voltada a cultura de dados também facilita o trabalho em equipe. Todos conseguem enxergar dessa forma, as oportunidades de melhoria e sugeri-las para teste.

Por isso, vamos entender como podemos aplicar 5 estratégias ao seu negócio.

Uso das Redes Sociais

O uso das redes sociais é indispensável nos dias de hoje, para o posicionamento de marca e para venda indireta também.

A produção de conteúdo para as Redes Sociais mostrará aos seus pacientes a humanização presente na instituição, aproximando cada vez mais empresa X cliente. Ali é possível mostrar o dia a dia da clínica, trazer conteúdos sobre saúde e bem estar, depoimentos de pacientes e até mesmo vídeos explicativos de especialistas.

É preciso explorar diversos tipos de redes, produzindo sempre conteúdos em diversos formatos como em foto e vídeo. Cada rede social possui uma maneira de conversar com o público, portanto estudar a persona e definir uma linguagem é fator primordial para ter uma boa comunicação.

Além disso, a constância sempre será um ponto a ser abordado, não existe estratégia de digital sem constância de publicações. A produção de conteúdo precisa estar alinhada as demais estratégias, sempre conversando entre si e mantendo a mesma identidade visual da marca.

Site e blog

Não existe maneira mais direta do que a pesquisa do cliente diretamente no buscador para encontrar a empresa que procura, dentro de suas expectativas. Por isso, a criação de um site é extremamente importante para as empresas e clínicas. Através desse site será possível integrar um sistema de agendamentos e constar todas as informações necessárias para o paciente.

Em conjunto com essa praticidade e usabilidade de site, não podemos deixar de lado as estratégias orgânicas. Dentro do site é possível conter um blog, onde constará todos os conteúdos relacionados a saúde e bem estar, que precisa ser otimizado para gerar resultados.

As estratégias de SEO (Search Engine Optimization),  trabalharão os conteúdos de forma otimizada para que o paciente possa encontrar os assuntos que deseja dentro do buscador. Esse é o papel do SEO, entregar os conteúdos de qualidade e relevância para essas pessoas, aparecendo sempre nas primeiras posições do Google.

Além da estratégia de conteúdo, é preciso investir na parte de infraestrutura com um site seguro, já que são utilizados dados sensíveis no agendamento ou até mesmo retirada de exames.

Mídia Paga e aquisição de pacientes

A mídia paga pode trazer muitos resultados de alcance de marca, branding e até mesmo vendas- chamadas também de conversões.

A mídia paga nada mais é que o investimento feito em anúncios nas Redes Sociais ou no Google (Google Ads). Nesse caso, é necessário conversar com a sua equipe de Marketing para definir quais serão os objetivos da marca como vendas, branding e entre outros.

A budget de investimento também pode ser definido pelo gestor de marketing, para entender quais são as campanhas que possuirão maior ou menor investimento.

Estude quais são os canais que investirá e defina as metas junto de sua equipe de marketing.

Agendamento Omnichannel

O paciente precisa de facilidade no momento do seu agendamento e para isso a empresa precisa oferecer canais para que o paciente escolha de que forma gostaria de chegar até o serviço.

Portanto, oferecer um portal de agendamentos, telefone, aplicativos e demais canais exige disciplina e cuidado no atendimento. O tempo de espera, tratamento e demais pontos contará muito para o cliente.

Além disso, manter um atendimento humanizado é o que fará sua clínica se destacar das demais.

Qualidade no atendimento

A qualidade no atendimento sempre será uma das características avaliadas pelos pacientes que já utilizaram o serviço. A sua empresa precisa ser lembrada como referência no que faz, para que esses pacientes indiquem outros e a aquisição de pacientes de se torne um looping infinito de indicações.

Além da qualidade técnica, precisamos abordar o atendimento humanizado que se torna indispensável quando falamos em clínicas e hospitais. Este segmento lida com vidas, e muitas vezes com sentimentos e dores.

Por isso, deve ser levado como um propósito da organização oferecer um atendimento humanizado e acolhedor.

Considerações finais

Portanto, analise quais estratégias são úteis para a sua empresa. Não há fórmula mágica, é preciso fazer como em uma receita de bolo. Adicionar cada estratégia e entender o que pode funcionar ou não.

Portanto, a Nagata e Gasparini pode te ajudar a entender quais são os melhores canais e oferecer estratégias, como essa implantada na clínica Mega Imagem.