As novas diretrizes do marketing na saúde

O cenário de saúde em constante evolução pode apresentar desafios desconhecidos até mesmo para os profissionais de marketing mais experientes.

As equipes de marketing precisam acompanhar as últimas dicas e tendências do setor para garantir que estejam elaborando uma estratégia envolvente e eficaz que maximize seu impacto nos resultados financeiros do sistema de saúde.

O marketing na saúde é um processo de divulgação estratégica e comunicações destinadas a atrair pacientes, guiá-los em sua jornada, mantendo-os engajados com a empresa.

Estratégias sofisticadas de marketing na saúde integram táticas on-line e off-line, altamente segmentadas e direcionadas para impulsionar o engajamento e acelerar o crescimento da empresa.

Os sistemas de saúde medem o sucesso de seus esforços de marketing por meio de métricas específicas que estão alinhadas com os principais indicadores de desempenho (KPIs) e / ou retorno sobre o investimento (ROI) e ROAS.

Neste sentido, como desenhar uma estratégia de marketing realmente alinhada com o propósito da empresa e que tenha total aderência aos desejos e anseios de pacientes?

Esta é a proposta deste artigo, elencar pontos importantes para que sua empresa possa entender a importância do marketing em sua estratégia e como ela pode auxiliá-lo em um crescimento sustentável e exponencial.

Criar uma experiência digital perfeita para o paciente

Os consumidores de hoje esperam se envolver em seus próprios cuidados.

Uma estratégia de marketing na saúde de alta qualidade deve prestar muita atenção à experiência do paciente e permitir que ele entre em seu sistema  por meio de seus canais preferidos.

Começar identificando os muitos lugares onde os pacientes normalmente começam a se envolver com sua empresa pode ser um primeiro passo.

Ou seja, esses pontos de contato introdutórios, coletivamente chamados de porta de entrada digital, podem incluir canais como o site, redes sociais, listas de médicos terceirizados ou contact center.

Por esse motivo é importante descrever o caminho que um paciente provavelmente seguirá após o primeiro contato com a empresa, independentemente de resultar em uma conversão ou não.

Essa prática, chamada de mapeamento da jornada do paciente, ajudará a entender quais ações levam a conversões e quais ações podem fazer com que um paciente saia da jornada.

Idealmente, é importante também mapear várias jornadas entre as linhas de serviço, trabalhando com médicos, especialistas em ciclo de receita e outra equipe que atenda o paciente para capturar episódios completos de cuidados e identificar possíveis atritos.

Construir uma marca consistente

Os consumidores não compram produtos ou serviços que não conheçam ou não confiem.

Da mesma forma, os pacientes não escolherão um hospital ou equipe de atendimento com os quais não estão familiarizados.

Construir uma marca forte e promover o reconhecimento da marca, ajuda a reduzir o custo por aquisição geral, portanto, é importante alocar um orçamento apropriado para a construção da marca.

Pensar no que torna a empresa única e no que atrai os pacientes é fundamental para qualquer estratégia.

É um atendimento de alta qualidade? Equipe atenciosa? Tecnologia de ponta? Um alto grau de confiança?

Encontrar um fator crucial que atraia os pacientes e criar campanhas de marketing para espalhar o conhecimento e ativar a marca torna-se então o desafio.

Além disso, é importante também promover as conquistas relacionadas a qualidade, pois está é  uma das maneiras mais eficazes de construir uma imagem de marca de confiança.

Construir relacionamentos envolventes usando personalização

Apesar da natureza pessoal da área de saúde, muitas estratégias de marketing não integraram a personalização.

Os profissionais de marketing devem aproveitar os dados clínicos contidos em seu sistema de registro eletrônico de saúde e os  comportamentais em seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para pacientes que precisam de seus serviços.

Criar um site forte

Sites de hospitais e clínica de alta qualidade ajudam a otimizar a jornada do paciente de algumas maneiras importantes.

Eles coletam constantemente dados importantes, usados ​​para uma variedade de finalidades de marketing, como:

• campanhas de remarketing
• promoção da personalização em espaços digitais.

Sites modernos também são ótimos veículos para fornecer experiências personalizadas por meio de cópia dinâmica e criativa.

Por fim, eles fornecem uma localização central para seu conteúdo, o que facilita para os pacientes aprenderem mais sobre a empresa e encontrar rapidamente o médico e o local certos para suas necessidades.

Além disso, é por meio do site (blog) que torna-se possível criar autoridade a marca por meio de criação de conteúdo rico e de valor.

Por esse motibo, o valor de SEO de um site forte não deve ser esquecido. Um bom provedor de site deve alardear benefícios como velocidades de site otimizadas e design responsivo para garantir que os mecanismos de pesquisa considerem este conteúdo de  maneira favorável.

Avaliar os melhores canais de marketing

Os profissionais de marketing de saúde lidam com uma variedade de canais para fins de marketing, incluindo pesquisa orgânica, pesquisa paga, mídia social, anúncios gráficos e muito mais - e um único orçamento de marketing para distribuir.

Tirar o máximo proveito de inúmeros canais de marketing pode ser opressor.

Uma solução de inteligência de negócios ajudará as equipes a usarem os dados para descobrir os canais de marketing mais influentes considerando diferentes áreas geográficas, personas e linhas de serviço.

Gerenciar avaliações de pacientes

Especialistas afirmam que pacientes consideram as avaliações de outros pacientes muito importantes  ao escolher um médico.

É claro que a maioria dos pacientes deseja que outras pessoas tenham uma boa experiência com o serviço oferecido por um determinador prestador. Por esse motivo, é crucial que os sistemas de saúde solicitem avaliações positivas de pacientes satisfeitos.

No entanto, receber algumas avaliações negativas é inevitável. As empresas que desejam manter uma reputação favorável devem responder a essas avaliações de maneira compatível e empática, lembrando sempre de manter um mesmo tom de voz em todos seus contatos.

Usar análises para proteger seu orçamento

As equipes de marketing geralmente recebem seu orçamento da gerência de nível superior.

Infelizmente, atribuir orçamentos dessa forma normalmente resulta em gastos excessivos ou insuficientes, o que pode diminuir o impacto da equipe de marketing no sistema de saúde.

Em vez disso, os profissionais de marketing devem analisar campanhas anteriores , determinar quanto orçamento é necessário para atingir os principais dados demográficos e apresentar as descobertas aos executivos para adesão.

Alinhar o marketing com os objetivos organizacionais

A abertura de um diálogo bidirecional entre o marketing e a gestão de nível superior permitirá que os profissionais de marketing entendam os objetivos gerais da organização. Em seguida, eles podem usar análises para definir um orçamento realista para atingir esses objetivos.

Analisar o  mercado

Compreender a dinâmica de mercado em rápida mudança é mais importante do que nunca, dada a consolidação contínua de fornecedores tradicionais e o número crescente de novos participantes com a intenção de interromper os modelos existentes.

Com inteligência de negócios avançada, construída no maior repositório de dados específicos de saúde , os tomadores de decisão responsáveis ​​por impulsionar o crescimento dos negócios podem entender a dinâmica do mercado interligada, como:

• necessidade do consumidor,
• participação de mercado,
• alinhamento médico,
• dinâmica competitiva.

Afinal, por que o marketing na saúde é importante?

A saúde está mudando. Os consumidores estão agora mais ativamente envolvidos em seus cuidados do que nunca, tomando decisões importantes ao longo de sua jornada  que podem antes ter sido deixadas para um médico.

A pesquisa na Internet está aumentando, “Dr. Google ”está ganhando autoridade, e os consumidores de saúde até passam tempo comparando preços e depoimentos antes de selecionar uma operadaora de saúde, uma clínica ou hospital.

Além disso, os consumidores procuram soluções não tradicionais antes de marcar uma consulta.

A conveniência supera outros fatores, como histórico ou experiência do prestador, mas os pacientes ainda desejam receber um nível de atendimento personalizado que transmita confiança e responsabilidade .

Mudanças no comportamento do consumidor são um fator chave para aumentar a importância do marketing na saúde.

A mensagem de marketing eficaz deve transmitir não se tratar mais de oferecer uma melhor qualidade de atendimento: trata-se de fornecer serviços convenientes, acessíveis e digitalmente integrados que se adaptam à vida agitada dos consumidores.

Por esse motivo, os profissionais de marketing na saúde, especialistas em comunicação e estratégia de canais, têm um papel mais crítico do que nas décadas anteriores.

O marketing na saúde apóia essa transição para o atendimento voltado para o consumidor, educando os pacientes, atraindo-os para os sistemas de saúde e fornecendo um serviço superior ao cliente e oportunidades de envolvimento necessárias para manter a lealdade do paciente.

Qual tecnologia é necessária para o sucesso no marketing na saúde?

Existem quatro plataformas de tecnologia de marketing principais que as organizações de saúde precisam para desenvolver e executar campanhas de marketing de saúde impactantes:

• Gestão de relacionamento com o cliente de saúde (CRM)
• Sistema de gerenciamento de conteúdo
• Automação de marketing
• Contact Center

Juntas, essas quatro tecnologias permitem aquisição e retenção mais inteligentes de pacientes, nutrindo-os com conteúdo personalizado, oportuno e relevante.

Essa tecnologia, juntamente com uma estratégia de marketing de precisão cuidadosamente implementada, aumenta as conversões, fortalece as taxas de retenção, estende o valor da vida do paciente e melhora o crescimento ano após ano.

Quais são os desafios para um marketing na saúde bem-sucedido?

Existem três barreiras principais que impedem o sucesso do marketing na saúde:

• silos departamentais,
• táticas e tecnologias desatualizadas,
• orçamentos insuficientes.

Os silos departamentais impedem que os profissionais de marketing na saúde forneçam um fluxo consistente de comunicação aos pacientes, o que é necessário para atender às demandas de qualidade e custo da reforma da saúde.

Para se manterem competitivos nos próximos anos, os profissionais de marketing na saúde devem evoluir junto com o acelerado mundo digital de hoje, incluindo o uso de canais digitais mais recentes.

Além disso, as restrições orçamentárias muitas vezes impedem os profissionais de marketing na saúde.

Para obter o máximo de seu orçamento, os profissionais de marketing na saúde precisam encontrar maneiras inovadoras de se manterem competitivos com seus gastos alocados.

Como os sistemas de saúde podem melhorar sua estratégia de marketing?

Melhorar os esforços de marketing requer o aproveitamento da riqueza de dados do consumidor e do mercado disponíveis, como dados de consumidores, famílias e sócio-comportamentais armazenados no CRM.

Desta forma, é possível criar mensagens individualizadas para o paciente de acordo com a personalidade única do paciente , executando estratégias de marketing de precisão omnichanel e otimizando constantemente o desempenho de marketing por meio de inteligência de campanha em tempo real .

Os consumidores de hoje estão cada vez mais motivados pela conveniência e personalização.

Os profissionais de marketing devem estar cientes desses desejos e criar conteúdo e comunicações valiosos e atraentes que tornem mais fácil para os pacientes encontrar e receber cuidados médicos.

A implementação de uma ferramenta de automação de marketing impactará a estrutura do departamento de marketing?

Semelhante à adoção de uma solução CRM de saúde, para obter o máximo do investimento, os departamentos de marketing na saúde devem designar pelo menos um funcionário dedicado para ser responsável pela implementação e operação de uma ferramenta de automação de marketing.

Esse deve ser um indivíduo com orientação mais técnica, que é o principal responsável por trabalhar na solução, ou seja, um usuário avançado.

Com relação ao restante do departamento de marketing, é provável que a estrutura de sua equipe mude e evolua simplesmente porque os sistemas de automação de marketing fornecem um grau maior de eficiência e permitem que as organizações executem programas mais inteligentes de aquisição e retenção de pacientes.

Considerações Finais

Em síntese, o marketing de sua prática de saúde fornece uma linha aberta de comunicação para o público de seus pacientes, criando confiança e despertando o interesse.

O marketing na saúde permite que você aumente as conexões com os pacientes e cultive esses relacionamentos para formar pacientes leais e de longo prazo.

Nós da Nagata & Gasparini podemos auxiliá-lo na construção de uma estratégia de marketing aderente aos seu negócio, pois nos apoiamos em ugestões inovadoras para a prestação de serviços de consultoria para o mercado de saúde, e oferecemos soluções personalizadas e dinâmicas para os diversos setores do segmento da saúde.