Automação de marketing: otimizando a jornada do paciente

A automação de marketing pode ser uma grande aliada das empresas da área da saúde. Para ter um clínica moderna e atrativa é necessário criar uma estratégia digital, pensando sempre no atendimento e jornada do paciente.

A automação vem para ajudar a reduzir processos e tempo, sem deixar de manter o contato com o paciente. Vamos entender juntos, como a sua empresa pode usar essa ferramenta a seu favor.

Vamos entender o que é a automação de marketing.

 O que é a automação de marketing?

A automação de marketing para clínicas consiste em tornar os processos mais ágeis e automáticos, sem reduzir a interação com o paciente.

Essa ferramenta que permite que as empresas da área da saúde criem, gerenciem e otimizem suas campanhas de marketing de forma automatizada. Isso inclui tarefas como envio de e-mails, publicação de conteúdo nas redes sociais, gerenciamento de leads e muito mais.

Uma das principais vantagens da automação de marketing para as empresas da área da saúde é a economia de tempo e recursos. Com a automação, é possível automatizar tarefas que antes eram realizadas manualmente, o que permite que os profissionais da saúde se concentrem em outras atividades mais importantes.

Além disso, a automação de marketing também permite que as empresas da área da saúde criem campanhas mais eficientes, pois elas podem segmentar seu público-alvo e personalizar as mensagens de acordo com as necessidades de cada pessoa.

Outra vantagem da automação  é a possibilidade de acompanhar e medir os resultados das campanhas de maneira precisa. Dessa forma é possível obter dados e métricas em tempo real, o que permite que as empresas  façam ajustes em suas estratégias de marketing de acordo com os resultados obtidos.

Como fazer um funil de vendas e definir a jornada de compras para a automação de marketing

O funil de vendas é uma representação gráfica que mostra as etapas pelas quais um cliente potencial passa até realizar uma compra. Ele é chamado de "funil" porque a cada etapa, alguns clientes são descartados, enquanto outros avançam para a próxima etapa.

O objetivo do funil de vendas é ajudar a identificar quais são os pontos críticos do processo de compra e o que pode ser feito para aumentar as chances de conversão.

Já a jornada de compra é o processo pelo qual um consumidor passa desde o momento em que toma consciência de que precisa de um produto ou serviço até o momento em que efetiva a compra.

Ela inclui as etapas do funil de vendas, mas também considera outros aspectos, como o relacionamento do consumidor com a marca e a experiência de compra.

A seguir, explicaremos como fazer um funil de vendas e jornada de compra:

Identifique os objetivos da sua estratégia de vendas

Antes de começar a criar o funil, é importante ter claro qual é o objetivo final da sua estratégia de vendas. Por exemplo, você pode querer aumentar as vendas de um exame específico ou aumentar o número de pacientes a procurarem por um determinado serviço.

Defina as etapas do funil

O número de etapas do funil pode variar de acordo com o tipo de negócio e o produto ou serviço oferecido. Algumas etapas comuns incluem: conscientização, interesse, consideração, decisão e ação.

Crie conteúdo para cada etapa

Ao longo do funil, é importante fornecer ao cliente potencial informações relevantes e úteis para ajudá-lo a tomar uma decisão de compra. Por exemplo, na etapa de conscientização, você pode fornecer conteúdo que explique os benefícios do seu produto ou serviço.

No caso de uma clínica, você pode explicar como o exame é feito e enviar o vídeo antes mesmo do paciente realizar o exame.

Na etapa de decisão, pode ser útil oferecer depoimentos de pacientes satisfeitos, como uma prova social.

Faça o acompanhamento da jornada de compra

Ao longo da jornada de compra, é importante acompanhar o comportamento do cliente e identificar pontos de interrupção. Isso pode ajudar a entender onde os clientes estão abandonando o processo de compra e o que pode ser feito para minimizar essas interrupções.

Case de Sucesso

Um case de sucesso é clínica Mega Imagem, através da automação nos processos de envios de email marketing a estratégia de Inbound Marketing se torna ainda mais completa.

Dessa forma, podemos conhecer ainda mais o paciente e entender quais são as taxas de abertura dos emails e o retorno através da implantação de toda jornada e experiência do paciente.

Além disso, essa é uma maneira de realizar testes AB e entender como cada perfil de paciente se comporta, melhorando até mesmo seu atendimento presencial.

É importante envolver a equipe de TI e Marketing para avaliarem e desenvolverem juntos tais estratégias.

Benefícios da automação de marketing para a área da saúde

Algumas das vantagens da automação de marketing para clínicas são:

• Melhor segmentação de público: com a automação de marketing, é possível segmentar o público de acordo com diversos critérios, como faixa etária, gênero, condição de saúde, localização geográfica, entre outros. Isso permite enviar mensagens mais personalizadas e relevantes para cada público, aumentando as chances de conversão.

• Maior eficiência: a automação de marketing permite automatizar tarefas repetitivas e demoradas, como envio de e-mails, gerenciamento de redes sociais e geração de relatórios. Isso libera tempo para que os profissionais da clínica possam se concentrar em atividades mais estratégicas e valiosas.

• Análise de dados em tempo real: com a automação de marketing, é possível coletar e analisar dados em tempo real, permitindo ajustar as estratégias de marketing de acordo com o comportamento dos pacientes e o desempenho das campanhas.

• Aumento da fidelidade do paciente: a automação de marketing pode ajudar a criar relacionamentos mais próximos com os pacientes, através de campanhas de e-mail marketing personalizadas ou interações automatizadas em redes sociais. Isso pode aumentar a fidelidade do paciente e diminuir o churn (taxa de cancelamento de serviços).

• Melhor gerenciamento de tempo: a automação de marketing permite gerenciar o tempo de forma mais eficiente, pois é possível programar campanhas para serem enviadas em horários específicos ou definir triggers (gatilhos) para disparar ações automatizadas. Isso pode ajudar a aproveitar melhor o tempo disponível e maximizar os resultados.

Em resumo, a automação de marketing pode ser uma estratégia muito útil para clínicas, pois permite aumentar a eficiência, segmentar o público de forma mais precisa, analisar dados em tempo real, aumentar a fidelidade do paciente e gerenciar o tempo de forma mais eficiente.

No entanto, é importante lembrar que a automação de marketing por si só não resolverá todos os problemas. É preciso realizar uma estratégia de inbound marketing para que os conteúdos possuam relação com o produto e para que a equipe envolvida estude bem a jornada de compra, trazendo uma melhor experiência para o paciente.