Como criar cultura de análise de dados na empresa?

Cultura de dados, vamos falar sobre?

Primeiramente, o que separa grandes empresas de empresas médias?

Sem dúvidas, tomada de decisão rápida, inteligente e orientada por dados.

Não apenas no topo, mas em todos os lugares da organização, especialmente nas linhas de frente, onde a estratégia encontra a realidade e os clientes são conquistados ou perdidos.

O hospital moderno é muito diferente do hospital do passado. Isso não se refere apenas aos avanços médicos que salvam vidas – a maneira como interagimos com os pacientes também mudou drasticamente.

Isso contribuiu para a adoção acelerada de dados e análises pelos sistemas de saúde para aprimorar a tomada de decisões, impulsionar a eficiência operacional e permitir o envolvimento personalizado do paciente.

Melhorias mensuráveis ​​de desempenho em toda a organização estão levando os líderes a trazer novos conhecimentos e ferramentas de ponta.

Com todo esse impulso, no entanto, a cultura é muitas vezes deixada para trás.

Em uma pesquisa recente com líderes globais de análise, 61% disseram que a cultura, e não a tecnologia ou a experiência dos funcionários, é a maior barreira para se tornar orientado por dados.

Mesmo a melhor tecnologia nunca atingirá todo o seu potencial se você não investir em uma cultura organizacional que reconheça o valor dos dados.

É claro que a mudança cultural não acontece da noite para o dia. Requer participação e entusiasmo contínuos de todo o seu sistema de saúde.

Assim, para ajudar sua equipe a começar, vamos descrever o que é a cultura de dados na saúde e destacar cinco princípios-chave para ajudá-lo a começar.

O que é cultura de dados de saúde?

Em termos gerais, a cultura de dados na saúde é o processo de análise de dados atuais e históricos do setor para prever tendências, melhorar o alcance e gerenciar ainda melhor a disseminação de doenças.

Ele pode revelar caminhos para melhorar o atendimento ao paciente, dados clínicos, diagnóstico e gerenciamento de negócios.

De forma mais resumida, cultura de dados na saúde é o processo de transformar dados em insights acionáveis.

No nível do sistema de saúde e do profissional, os profissionais médicos há muito confiam na análise de saúde para tomar decisões baseadas em evidências em nome de seus pacientes.

Afinal, eles são treinados como cientistas. Com o advento do EHR, o suporte à decisão clínica e os conjuntos de pedidos padronizados com base nas melhores práticas estão ao seu alcance.

Finanças e outras funções de negócios em todo o sistema de saúde também contam há muito tempo com dados e análises.

Enquanto isso, as equipes de marketing estão apenas começando a perceber seu potencial de engajamento, aquisição e retenção de pacientes.

Exemplos incluem:

• Entender o que está acontecendo no seu mercado e identificar as melhores oportunidades;
• Prever quem em seu mercado precisará de serviços específicos;
• Direcionar o alcance eficaz para o público certo.

Ao usar dados atuais e históricos para impulsionar modelos preditivos, os sistemas de saúde podem identificar as melhores oportunidades de mercado com base em perfis ricos de pacientes e consumidores em 360º.

Dessa forma, isso ajuda a identificar e segmentar públicos para um envolvimento personalizado.

Embora muitas soluções prometam esses insights e recursos diretamente, saber como aproveitar seu poder não é tão simples.

Você deve primeiro promover uma cultura de dados e desenvolver conjuntos de habilidades de funcionários.

Assim, as equipes de marketing e desenvolvimento de negócios que participam desses esforços aproveitarão uma variedade de insights para impulsionar o engajamento inteligente e o crescimento do sistema.

A importância de uma cultura de dados

Tecnologia, amplitude de dados e funcionários qualificados.

Esses são déficits que são comumente levantados ao considerar as barreiras para dados e análises eficazes . Todos eles se relacionam com a cultura.

Mesmo os funcionários mais qualificados terão um potencial limitado se não forem apoiados por uma cultura de dados e análises.

Uma pesquisa recente da Harvard Business Review Analytic Services descobriu que, para 44% dos tomadores de decisão, a principal barreira para uma cultura de dados é a falta de gerenciamento de mudanças e processos de adoção.

Essa barreira tem implicações significativas.

Ou seja, as organizações que não investiram em capacitação tecnológica ficaram para trás em receita, enquanto os 20% principais em termos de crescimento de receita foram duas vezes mais propensos a investir em uma cultura de tecnologia.

Com isso em mente, alcançar bolsos ou departamentos que adotem a análise não é o objetivo. Os princípios a seguir se aplicam à mudança cultural geral que transforma a forma como toda a organização opera.

Os 5 princípios da cultura de dados

Os cinco princípios para criar uma cultura de dados são:

• liderança,
• acessibilidade aos dados,
• alfabetização de dados,
• ótimas métricas,
• tenacidade.

Esses pilares, abordados com mais detalhes abaixo, permitem que uma organização teça a cultura de dados por meio da própria estrutura de sua organização.

1. Liderança

Os líderes são essenciais em qualquer transformação cultural ou tecnológica.

É vital ter líderes que entendam a importância da análise de dados e também saibam como promover a tomada de decisões orientada por dados em toda a organização.

Quando os funcionários têm um líder confiante e experiente para se inspirar, é muito mais provável que adotem uma mentalidade de cultura de dados.

As funções de liderança que assumem especificamente os desafios da análise de dados enfatizam sua importância para o sucesso organizacional.

Por exemplo, criar uma posição dedicada, como diretor de dados e capacitar essa pessoa para capacitar outras, acelerará a mudança cultural.

2. Acessibilidade aos dados

Quando os dados são isolados em determinados departamentos ou mesmo indivíduos, a colaboração é drasticamente prejudicada.

Para combater isso, as organizações precisam de uma cultura que incentive o compartilhamento e a acessibilidade de dados.

No entanto, compartilhar dados com muita facilidade tem suas próprias desvantagens.

Aplique as políticas de governança da empresa para proteger a segurança e a integridade dos dados, permitindo que indivíduos autorizados colaborem e obtenham insights acionáveis que levem à inovação.

Os administradores de dados desempenham um papel central para garantir a precisão dos dados e promover o acesso onde for necessário.

Identifique as principais partes interessadas dentro da organização que têm a mentalidade certa e capacite-as com visibilidade total sobre seus dados e um nível extra de alfabetização de dados.

Isso ajudará você a continuar promovendo uma cultura de dados  em sua organização

3. Alfabetização e cultura de dados

Alcançar uma cultura de dados não pode acontecer sem primeiro treinar os funcionários em alfabetização de dados.

Não se trata apenas de contratar um analista de dados que seja tecnicamente proficiente.

O objetivo é ajudar os funcionários em todos os níveis a transformar dados em insights acionáveis. Traga treinadores qualificados para ensiná-los a entender, acessar, usar e visualizar dados em suas funções de trabalho exclusivas.

Isso enfatizará a importância da alfabetização de dados entre as partes interessadas e as capacitará a promover os princípios de uma cultura de dados para as pessoas em sua esfera de influência.

A retenção do conhecimento é fundamental.

Teste os funcionários regularmente para garantir que eles possam lembrar e aplicar o que aprenderam. Por exemplo, dê a várias partes interessadas o mesmo problema de negócios simulado junto com um conjunto de dados relevante e peça que descrevam como usariam os dados para resolver o problema.

Este exercício incentiva todos a explicar como usaram os dados para obter insights, além de compartilhar uma ampla variedade de abordagens usando os mesmos dados.

O treinamento em alfabetização de dados está em andamento, idealmente em uma espiral ascendente à medida que sua organização tem um cultura de dados.

Os líderes devem avaliar periodicamente os pontos fortes e fracos na fluência de dados em vários departamentos e funções e prescrever treinamento focado para fechar importantes lacunas de conhecimento.

Por meio dessa abordagem, é mais provável que os funcionários entendam o impacto da análise de dados.

4. Métricas

Qualquer grande iniciativa começa com metas realistas.

Para começar, pense no resultado que deseja. Para um exemplo de marketing, suponha que você queira aumentar a retenção de pacientes em 2% este ano.

Certifique-se de que a meta seja específica, mensurável, realista e com prazo determinado, com várias partes interessadas que podem ser responsabilizadas.

Em seguida, escolha KPIs para dar suporte a essas metas. Se você escolher as erradas, nunca obterá as respostas de que precisa.

Ou seja,  para entender os esforços de retenção de pacientes, acompanhe com que frequência os pacientes existentes estão abrindo e-mails de lembrete sobre seus exames e exames anuais de bem-estar; então, veja quantos estão agendando compromissos depois de receber esse contato.

Se os números estiverem aquém da meta, adicione um segundo ou terceiro lembrete.

Ainda está aquém do objetivo? Adicione o alcance do contact center a um subconjunto de pacientes e meça o aumento de consultas.

Se for eficaz, expanda o alcance para segmentos adicionais de pacientes.

Construir uma cultura de dados não significa necessariamente que você precise contratar cientistas de dados internos para ativar a análise em seu CRM e tecnologia relacionada.

Você pode estar tentando táticas diferentes com base em seus palpites ou anos de experiência em marketing, mas detalhar o desempenho relativo do canal e o segmento de público fornecerá os insights necessários para ajustar suas iniciativas e dinamizar rapidamente.

Desta forma, você não apenas alcançará seus objetivos mais rapidamente; você poderá demonstrar por que fez o que fez e por que funcionou — informações críticas não apenas para repetir as melhores práticas, mas também para garantir orçamento e recursos.

5. Tenacidade

Manter viva uma cultura de dados exige um compromisso contínuo – tenacidade. Aqui estão quatro considerações importantes para garantir que sua transformação não perca força após o push inicial:

• Garanta que todas as análises estejam vinculadas aos seus esforços críticos de negócios. Isso ajudará a liderança a entender o impacto final da cultura orientada por dados;
• Mantenha os dados na vanguarda do desenvolvimento dos funcionários. Construir uma cultura de dados requer mais do que um único empurrão. Você precisa garantir que os funcionários continuem recorrendo aos dados quando chegar a hora de tomar uma decisão;
• Certifique-se de que as equipes continuem a definir metas orientadas por dados e a medir seu sucesso. Sem um exame consistente de suas metas existentes e futuras, é menos provável que você desvie. Incentive suas equipes a continuarem definindo metas baseadas em dados e garanta que elas tenham um impacto mensurável em seus resultados;
• Invista em tecnologias que manterão os dados presentes e disponíveis. Tecnologias como um CRM de saúde com um data lake com curadoria farão a maior parte do trabalho pesado aqui. No entanto, à medida que a alfabetização de dados em sua organização aumenta, aumente seu CRM com tecnologias como um Centro de Engajamento ou uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento Médico . Essas soluções lhe darão controle sobre dados e insights para gerar melhores resultados.

Continue capacitando os funcionários para melhorar seu domínio de análise de dados, alfabetização e apresentação.

Ao garantir que todos - de médicos a contatos e profissionais de marketing - experimentem a análise como parte do DNA cultural, você criará uma linguagem comum que quebra os silos departamentais.

Considerações finais

Quando todos na organização entenderem a importância dos dados e tiverem acesso ao que precisam ver para fazer seu trabalho, eles usarão seus sistemas de dados para compartilhar insights importantes.

Isso, por sua vez, cria uma mentalidade colaborativa onde eles trabalham juntos para alcançar os resultados desejados, abrindo as portas para estratégias inovadoras.

Assim que sua equipe de marketing adotar uma cultura de dados, você perceberá que eles são mais proativos e podem identificar de forma independente novas oportunidades de crescimento.

No devido tempo, sua equipe poderá interpretar dados diferenciados e questionar discrepâncias.

Por fim, esses novos superpoderes estimularão a criatividade renovada, maior confiança e engajamento mais inteligente.