Gestão da qualidade na área da saúde

A gestão da qualidade é fundamental na área da saúde, pois ela tem como objetivo garantir a satisfação dos pacientes, a eficiência dos processos e a segurança dos pacientes.

Através deste setor, é possível realizar muitas melhorias de processos da instituição, implementar novos sistemas, atender as necessidades dos pacientes, treinar a equipe e muitas outras funções que atuam diretamente com a evolução da instituição.

Como aplicar a gestão da qualidade?

Separamos algumas dicas de como podemos aplicar a gestão da qualidade na área da saúde. É importante estabelecer objetivos claros, capacitar o pessoal, implementar sistemas de monitoramento e avaliação, estabelecer protocolos de atendimento, ouvir e atender as demandas dos pacientes, envolver todos os colaboradores e adotar tecnologias inovadoras para que obtenhamos o sucesso da empresa.

Vamos entender juntos:

• Definir objetivos claros e mensuráveis: é importante estabelecer objetivos claros e mensuráveis para a área da saúde, de forma a garantir que sejam alcançados e que a gestão da qualidade esteja alinhada aos objetivos da instituição.

• Identificar processos críticos: é importante identificar os processos críticos que precisam ser otimizados para garantir a qualidade dos serviços prestados.

• Treinar e capacitar o pessoal: é fundamental que o pessoal da área da saúde seja treinado e capacitado para desempenhar suas funções de forma eficiente e com qualidade;

• Implementar sistemas de monitoramento e avaliação: é importante implementar sistemas de monitoramento e avaliação para garantir que os processos estejam sendo realizados corretamente e para identificar pontos de melhoria;

• Estabelecer protocolos de atendimento: é importante estabelecer protocolos claros de atendimento para garantir a segurança dos pacientes e a qualidade dos serviços prestados;

• Ouvir e atender as demandas dos pacientes: é fundamental ouvir e atender as demandas dos pacientes para garantir sua satisfação e melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados;

• Envolver todos os colaboradores na gestão da qualidade: é importante envolver todos os colaboradores na gestão da qualidade, pois cada um tem papel fundamental na busca por melhoria contínua.

Qualidade nos processos com auditorias

Toda empresa precisa estabelecer seus processos e segui-los, mas sobretudo garantir que toda sua equipe saberá como utilizá-la. Além das dicas que já citamos, sobre o uso de softwares e demais melhorias nos processos precisamos falar sobre as auditorias.

As auditorias internas podem ser aplicadas para avaliar a eficácia dos processos de controle de qualidade e identificar pontos de melhoria, além de preparar os colaboradores para possíveis auditorias externas.

O setor da qualidade pode definir padrões e critérios para avaliar a eficiência e a efetividade dos processos de saúde. Estes padrões podem ser usados como base para auditorias internas e externas. Além disso, é importante treinar a equipe para garantir que eles tenham as habilidades e conhecimentos necessários para realizar uma auditoria interna eficiente e efetiva.

As auditorias externas como ONA e PADI são também organizadas pelo setor de qualidade, através do recolhimento e organização de todos os documentos da empresa. Você sabe a importância das acreditações? Vamos entender melhor cada uma delas.

PADI

No Brasil, o Programa de Acreditação Diagnóstico por Imagem, também conhecido como PADI, é um programa de certificação da qualidade para serviços de diagnóstico por imagem, incluindo radiologia, tomografia computadorizada, ressonância magnética, entre outros. O objetivo do PADI é promover a excelência em serviços de diagnóstico por imagem e garantir que os pacientes tenham acesso a serviços de alta qualidade, seguros e eficientes.

O PADI é administrado por uma organização nacional de saúde, como a Sociedade Brasileira de Radiologia (SBR), que está comprometida com a melhoria contínua da qualidade e segurança dos serviços de diagnóstico por imagem no país. As instalações que desejam ser certificadas pelo PADI devem cumprir uma série de critérios rigorosos, que abrangem desde a qualidade do equipamento utilizado até a gestão clínica e a segurança do paciente.

Ao escolher uma instalação de diagnóstico por imagem certificada pelo PADI, os pacientes podem ter certeza de que receberão serviços de alta qualidade e seguros. Além disso, as instalações certificadas pelo PADI também são reconhecidas por seus compromissos com a excelência, o que pode ajudar a reforçar a confiança dos pacientes na qualidade dos serviços prestados.

É o caso da nossa empresa modelo, a Mega Imagem. A instituição possui as certificações ONA e PADI que atuam de maneira rigorosa na qualidade e nos processos.

ONA

A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma organização não governamental brasileira que visa promover a melhoria da qualidade e segurança da assistência à saúde no país. Ela foi criada em 1999 com o objetivo de promover a qualidade e a segurança dos serviços de saúde prestados aos pacientes brasileiros, através da oferta de programas de acreditação para hospitais e outras instituições de saúde.

A ONA oferece programas de acreditação para diferentes tipos de instituições de saúde, incluindo hospitais, clínicas, serviços de urgência e outros. Esses programas avaliam a qualidade dos serviços prestados em áreas como infraestrutura, atendimento ao paciente, segurança do paciente, gestão de informações de saúde e outras.

A acreditação pela ONA é concedida a instituições de saúde que cumprem os padrões estabelecidos pela organização. Ao escolher uma instituição de saúde acreditada pela ONA, os pacientes podem ter certeza de que receberão serviços de alta qualidade e seguros. Além disso, as instituições acreditadas pela ONA são reconhecidas por seus compromissos com a qualidade e segurança da assistência à saúde, o que pode ajudar a reforçar a confiança dos pacientes nos serviços prestados.

Portanto, ter um setor de qualidade forte dentro de uma clínica é essencial para garantir que a clínica ofereça serviços de alta qualidade, seguros e eficientes, o que é fundamental para o sucesso da clínica a longo prazo.