ENGENHARIA CLíNICA: QUAL A IMPORTâNCIA?
04/08/2023
A busca por eficiência em clínicas de imagem deixou de ser diferencial competitivo e se tornou requisito básico para sustentabilidade. Em um cenário de custos crescentes, pressão de operadoras e maior exigência dos pacientes, clínicas que monitoram indicadores estratégicos conseguem tomar decisões mais rápidas, reduzir desperdícios e aumentar a rentabilidade sem comprometer a qualidade assistencial.
No caso da Ressonância Magnética (RM) e da Tomografia Computadorizada (TC), os desafios são ainda maiores. São exames de alto custo operacional, exigem tecnologia avançada e dependem de equipes altamente qualificadas. Por isso, acompanhar métricas específicas é essencial para garantir eficiência em clínicas de imagem e melhorar o desempenho financeiro e assistencial.
A seguir, você confere 12 indicadores fundamentais para RM e TC.
1. Taxa de ocupação da agenda
A taxa de ocupação mede o percentual de horários preenchidos em relação à capacidade total disponível. Esse indicador mostra, de forma objetiva, o nível de aproveitamento do equipamento.
Quando a ocupação fica abaixo de 80%, por exemplo, a clínica pode enfrentar ociosidade e perda de receita. Por outro lado, ocupação excessiva pode gerar atrasos e sobrecarga da equipe. Portanto, o equilíbrio é essencial para manter a eficiência em clínicas de imagem.
2. Taxa de absenteísmo (no-show)
O no-show impacta diretamente o faturamento e a produtividade. Em exames de RM e TC, cada horário perdido representa alto custo fixo não recuperado.
Monitorar a taxa de faltas permite implementar estratégias como confirmação ativa por WhatsApp, overbooking controlado e políticas claras de reagendamento. Assim, a clínica reduz desperdícios e fortalece sua eficiência operacional.
3. Tempo médio de exame
O tempo médio de realização do exame influencia diretamente a capacidade produtiva. Protocolos mal definidos ou falhas operacionais aumentam a duração do atendimento e reduzem o número de exames por turno.
Padronizar protocolos, treinar equipes e revisar fluxos internos são medidas que aumentam a eficiência em clínicas de imagem sem comprometer a qualidade diagnóstica.
4. Tempo de giro (turnover) da sala
O tempo de giro corresponde ao intervalo entre a saída de um paciente e a entrada do próximo. Esse período inclui higienização, preparo e ajustes técnicos.
Reduzir o tempo de giro, sem comprometer segurança, aumenta a produtividade diária. Pequenas melhorias nesse indicador podem gerar grande impacto financeiro ao final do mês.
5. Custo por exame
O custo por exame envolve despesas com insumos, manutenção, energia, equipe e depreciação do equipamento. Conhecer esse valor permite avaliar margens reais e negociar melhor com operadoras.
Sem essa métrica, a clínica corre o risco de operar com margens negativas. Portanto, acompanhar o custo por exame fortalece a gestão estratégica e amplia a eficiência em clínicas de imagem.
6. Receita média por exame
Além de controlar custos, é fundamental analisar a receita média gerada por cada exame realizado. Essa métrica ajuda a identificar distorções contratuais e oportunidades de reajuste.
Ao cruzar receita média com custo por exame, a gestão obtém uma visão clara da rentabilidade por modalidade.
7. Índice de repetição de exames
Repetições ocorrem por falhas técnicas, movimentação do paciente ou erros de protocolo. Esse indicador revela problemas operacionais que impactam custos, tempo e satisfação.
Quanto menor o índice de repetição, maior a eficiência em clínicas de imagem e melhor a experiência do paciente.
8. Tempo médio de entrega de laudos (TAT)
O Turnaround Time (TAT) mede o tempo entre a realização do exame e a entrega do laudo. Esse indicador influencia diretamente a satisfação do paciente e a percepção de qualidade pelos médicos solicitantes.
Reduzir o TAT, por meio de tecnologia, integração de sistemas e organização da equipe médica, fortalece a competitividade da clínica.
9. Produtividade por equipamento
A produtividade avalia quantos exames cada equipamento realiza por dia, semana ou mês. Essa métrica ajuda a identificar gargalos, ociosidade ou sobrecarga.
Além disso, auxilia no planejamento de expansão ou substituição tecnológica. Dessa forma, a clínica investe com base em dados concretos.
10. Índice de satisfação do paciente
A experiência do paciente influencia diretamente a reputação da clínica. Avaliar satisfação por meio de pesquisas rápidas após o atendimento fornece dados importantes sobre acolhimento, tempo de espera e clareza das informações.
Clínicas que priorizam a experiência fortalecem sua marca e melhoram sua eficiência em clínicas de imagem a longo prazo, pois fidelizam pacientes e reduzem retrabalho.
11. Taxa de glosas
As glosas representam perdas financeiras por falhas administrativas, erros de preenchimento ou inconsistências contratuais.
Monitorar esse indicador permite revisar processos de faturamento, capacitar equipes e padronizar documentação. Consequentemente, a clínica reduz perdas invisíveis que comprometem a rentabilidade.
12. Margem operacional por modalidade
Por fim, analisar a margem operacional específica de RM e TC oferece visão estratégica sobre o desempenho individual de cada serviço.
Enquanto a RM pode ter maior valor agregado, também apresenta custos elevados. Já a TC pode oferecer maior volume. Portanto, acompanhar a margem por modalidade orienta decisões comerciais e investimentos.
Por que esses indicadores são decisivos?
A gestão moderna exige decisões baseadas em dados. Quando a clínica acompanha apenas faturamento total, perde oportunidades de melhoria.
Em contrapartida, ao monitorar indicadores específicos, a gestão identifica gargalos, corrige falhas rapidamente e aumenta a previsibilidade financeira. Assim, a eficiência em clínicas de imagem deixa de ser um conceito abstrato e se torna prática diária.
Além disso, clínicas que dominam seus indicadores conseguem negociar melhor com operadoras, definir estratégias comerciais mais assertivas e investir de forma segura em tecnologia.
Como implementar uma cultura orientada por indicadores
Primeiramente, a liderança precisa definir metas claras e compartilhá-las com a equipe. Em seguida, deve estabelecer rotinas de acompanhamento mensal ou quinzenal.
Ferramentas de BI, dashboards integrados ao RIS e relatórios automatizados facilitam o monitoramento. Entretanto, a tecnologia sozinha não resolve o problema. A equipe precisa entender o impacto de cada métrica na sustentabilidade da clínica.
Quando todos compreendem os indicadores, a cultura de eficiência em clínicas de imagem se fortalece naturalmente.
Considerações finais
A sustentabilidade das clínicas de RM e TC depende de gestão estratégica e acompanhamento constante de desempenho. Em um cenário de custos crescentes e margens pressionadas, ignorar indicadores significa assumir riscos desnecessários.
Ao monitorar taxa de ocupação, no-show, custo por exame, TAT, glosas e margem operacional, a clínica ganha controle sobre sua operação. Mais do que isso, constrói bases sólidas para crescimento sustentável.
Portanto, investir em indicadores não é apenas uma prática administrativa. É uma estratégia essencial para consolidar a eficiência em clínicas de imagem e garantir competitividade no mercado brasileiro.
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