Pacientes desengajados? Entenda como envolvê-los

Existe uma parcela dos pacientes desengajados que precisam de atenção quando falamos em mídias sociais e gestão de clínicas ou negócios.

A sua empresa pode usar as mídias sociais como uma maneira de trazer o cliente para perto, com algumas estratégias de engajamento, retirando aquela imagem de que o marketing de saúde precisa somente vender através de propagandas.

Vamos entender algumas estratégias que o seu gestor precisa implantar na sua empresa.

Presença digital no envolvimento de pacientes desengajados

A empresa que não possui presença digital nos dias atuais, com certeza ficará para trás. Mas, quando falamos em presença digital precisamos entender que existe um propósito, além de realizar a divulgação e fortalecer a marca.

Esse é um trabalho que exige planejamento, estratégia e com certeza constância. O primeiro passo para você criar sua presença digital, é investir em uma equipe de Marketing ou até mesmo empresa terceirizada para auxiliar em todas as vertentes do marketing 360ºC, montando estratégias complementares.

Com esse investimento, é preciso definir quais são as Redes Sociais que sua empresa fará presença e toda identidade visual que a marca passará a usar para se comunicar com os seus clientes.

Além de uma boa imagem definida, é preciso escolher um "tom de voz" para se comunicar com a sua audiência. Algumas empresas possuem bordões próprios e chamam seus clientes por nomes carinhosos, tudo isso para tentar aproximar a empresa do paciente. E a sua marca pode ter um rosto, essa humanização é o que atrai o cliente e faz com que ele seja engajado.

Pacientes desengajados X Conteúdo

Você já deve ter se perguntado  o motivo pelo qual o seu paciente está desengajado, não gera uma comunicação através das redes sociais e se mantém distante.

Nesse momento, precisamos nos perguntar:

A minha empresa está produzindo conteúdo ou somente fazendo propaganda?

Muitas empresas quando iniciam sua jornada no digital acreditam que para ter sucesso, basta investir em propagandas. Contudo, não é assim que funciona no Marketing Digital.

O conteúdo é a base para desenvolvermos um trabalho estratégico de sucesso, por isso comece a pensar na ideia de manter uma produção de conteúdo constante em suas redes sociais.

Somente investir em propaganda, além de cansar os seus pacientes, os fará continuar desengajados. Por isso, produza conteúdo de qualidade, fale sobre o seu nicho de forma específica e bem próxima das pessoas. Busque sempre responder dúvidas frequentes, incentivar aos comentários e curtidas.

Além disso, explore todas as ferramentas disponíveis nas redes. O Instagram é uma das plataformas mais utilizadas atualmente, através dele você consegue realizar publicações em foto, vídeo e em reels. Esse novo formato de vídeo é uma oportunidade de alavancar negócios e trazer novos clientes.

Uma outra ferramenta muito interessante é o YouTube, a plataforma de vídeos permite que você produza conteúdos maiores e mais completos. Com os vídeos publicados, é possível realizar uma estratégia ativa de envios de email marketing e criar esse canal de comunicação com o seu cliente.

TV Interna

Um canal de comunicação que é muito efetivo e a sua empresa pode aplicar ao negócio, é o uso de televisores internos. As TV's corporativas permitem que seja veiculado informações pertinentes e necessárias para o seu cliente. De maneira muito personalizada, é possível escolher como impactar o cliente.

Além de inserir propagandas, neste canal de comunicação o conteúdo continua como um dos aliados no fortalecimento de marca e aproximação ao cliente.

Monitore as reclamações e incentive aos elogios

Ainda falando sobre ferramentas e redes sociais, uma boa opção para aquelas empresas que possuem local de atendimento físico é utilizar o Google Meu Negócio.

Através dessa plataforma, sua empresa poderá realizar o cadastro e abrir mais um canal de comunicação com o cliente. Como a maioria das pessoas realizam pesquisas diariamente e olham as avaliações, esse é um dos canais mais importantes de se manter atualizado e com uma taxa de abertura e respostas rápidas.

Nessa ferramenta é possível adicionar informações como endereço, telefone, horários de funcionamento, fotos do local e  monitoramento das avaliações em até 5 estrelas.

Prezando pelo desenvolvimento de uma empresa Omnichannel, é necessário ter olhos para essa rede que pode ser muito proveitosa.

Case de sucesso para pacientes desengajados

Quando falamos em pacientes desengajados, precisamos pensar nas estratégias on e off, ou seja, nas estratégias digitais e presenciais.

Na clínica Mega Imagem, a Nagata e Gasparini implantou uma nova função que se transformou em um case de sucesso e tem trazidos muitos frutos.

Incentivamos a contratação de uma funcionária que ficaria voltada somente para pesquisas físicas com os pacientes e fortaleceria a divulgação da marca.

E a combinação deu certo, já que abrindo esse canal pessoal de comunicação com o paciente, as dores chegam mais rápido até a gestão e é possível implantar melhorias de acordo com a própria sugestão do paciente. Então, foi possível realizar diversas pesquisas sobre diversos pontos da clínica.

Além disso, essa funcionária de maneira bem educada conversa com os pacientes e pergunta sobre as redes sociais. É claro que é necessário cautela para que não soe invasivo, por isso é importante perguntar se a pessoa gostaria de ceder um pouco do seu tempo ali na sala de espera dos exames para conversar rapidamente.

Esse trabalho pessoal, gera um número considerável de seguidores mensalmente. Dentro de 6 meses, a empresa que possuía em média 12 mil seguidores, passou a ter 21 mil.

Considerações finais

A empresa precisa analisar quais são os canais de atendimento que podem estar presentes e também definir de maneira estratégica como atingir o paciente.

Portanto, a Nagata e Gasparini pode te ajudar a entender quais são os melhores canais e oferecer estratégias, como essa implantada na clínica Mega Imagem.